Mehr Kundenzufriedenheit und höhere Conversion
Mercury.ai: Intelligente Chatbot-Lösung
“Wann kommt mein Paket?” “Wie kann ich drucken?” “Welche Zahlungsmittel kann ich benutzen?”
Dies sind nur einige Beispiele aus der großen Zahl an Fragen, die Unternehmen tagtäglich und mit regelmäßiger Wiederholung gestellt werden. Kundenanfragen sind teuer, egal über welchen Kanal und mit welchem Anliegen. Sobald sich Menschen um Fragen, Probleme oder Wünsche kümmern müssen, schmelzen Margen. Die Antwort darauf ist Conversational AI, automatisierter Kundenkontakt mit künstlicher Intelligenz.
Professionelle Lösung mit der Conversational AI von Mercury
Die Conversational Customer Experience Plattform unseres Partners Mercury unterstützt Sie bei der Gestaltung einer nahtlosen Customer Journey. Mit seinen Features wie mehrsprachiges Natural Language Understanding (NLU), einer aktiv lernenden KI und einem intelligenten Dialog Engine ist der Mercury-Chatbot die optimale technische Basis, um Ihre Kundenkommunikation zu automatisieren und skalierbar zu machen. Setzen Sie den Bot in dem Kanal ein, in dem die meisten Interaktion Ihrer Nutzer stattfinden – sei es die Website, der Facebook Messenger oder Whatsapp.
Stärken der Mercury.ai-Lösung
Skalierbarkeit
Starten Sie testweise mit einem Kanal und weiten Sie das Projekt später auf weitere Kanäle aus. Sammeln Sie erste Erfahrungen und automatisieren Sie dann die häufigsten Use Cases. So sinken Ihre Aufwände nach und nach deutlich.
Dialog UX
Mit der modularen Dialog-Intelligenz des Mercury-Chatbots erreichen Sie ein Höchstmaß an Qualität in Kontext, Personalisierung und Dialogführung. Die proprietäre Natural Language Understanding (NLU) Technologie sorgt für ein hochpräzises Sprachverständnis in mehreren Sprachen.
Lernende KI
Der Chatbot wird nicht nur durch einfaches Hinzufügen von Fragen und Antworten trainiert, sondern nutzt den Kontext der Kundeninteraktionen. So entstehen Dialogstrategien in Echtzeit. Die Chatbot-Leistung verbessert sich kontinuierlich von selber.
Compliance
Der Mercury-Bot ist 100% DSGVO-konform und gewährt vollumfänglichen Datenschutz. Das Consent Management findet im Bot selber statt und kann Kanal-spezifisch gesteuert werden.
AI Chatbot und Messaging für eCommerce und Service
Überall dort, wo es um einen personalisierten, Kontext-abhängigen Dialog mit Ihren Kunden geht, können Chatbots Prozesse automatisieren und effizienter gestalten. Denn eine intelligente Chatbot-Lösung setzt da an, wo die Kapazitäten Ihrer Service-Teams aufhören:
Sie automatisiert die Beantwortung wiederkehrender Anfragen.
Sie holt Warenkorb-Abbrecher zurück in den Shop.
Sie versorgt Käufer automatisiert mit Informationen zu passenden Produkten, zu Lieferfortschritt oder Retoure-Möglichkeiten.
Sie steht rund um die Uhr parat, auch wenn kein Kundenservice verfügbar ist.
Ihre Kunden profitieren von schnellen Problemlösungen. Service-Anfragen laufen reibungslos und ohne Frust ab.
Einsatzmöglichkeiten eines Chatbots. Welche passen für Ihr Business?
Mit diesen Leistungen unterstützen wir Ihr Projekt
Beratung
Gemeinsam mit Ihnen definieren wir Ziele, Anforderungen und KPIs. Wir beraten Sie bezüglich des technischen Setups und geeigneter Systemintegrationen, unterstützen bei der inhaltlichen Gestaltung des Chatbots und übernehmen das gesamte Projektmanagement.
Konzeption
Wir entwickeln die fachliche und technische Konzeption, um Ihren Chatbot zum Erfolg zu führen. Dazu gehören u.a. die Definition einer Customer Journey, des Chatbot-Channels, der Dialog-Inhalte sowie der Content-Quellen.
Umsetzung
In der Setup-Phase wird der Chatbot technisch aufgesetzt sowie die Dialog-Module und benötigten User Intents angelegt. Anschließend wird der Bot getestet, trainiert und live gestellt.
Support
In der Phase nach dem Livegang werden noch auftretende Fehler behoben. Wir unterstützen bei der Weiterentwicklung, der Verbesserung und der Erfolgskontrolle des Chatbots.
Nahtlose Customer Journey
Chatbot-Integration
Das User Interface von Mercury.ai lässt sich dank seines API-first-Ansatzes problemlos an andere Systeme wie CMS-, CRM- oder Shop-Lösungen anbinden.
Integrieren Sie bspw. Ihr CMS und verknüpfen auf diese Weise Ihren Website-Content mit den User Intents. So wird aus dem simplen Chatfenster eine intelligente Ergänzung Ihrer Webseite. Der Bot berücksichtigt die Website-Inhalte und liefert passgenaue Services und Informationen, die über einfache FAQ deutlich hinausgehen.
20 Jahre Web-Erfahrung
Wir sind Ihr Partner
Mit komplexen Web-Lösungen im Content Management Bereich kennen wir uns bestens aus. Seit 20 Jahren setzen wir mit unseren über hochqualifizierten 80 Expert:innen in den Bereichen Projektmanagement, Entwicklung und IT anspruchsvolle Projekte für unsere Kunden um. Der Chatbot ist einer von vielen Kanälen, die mit dem passenden Content und dem Zusammenspiel mit anderen Kanälen zu einer nahtlosen Customer Experience beitragen.
Mit unserem Partner Mercury arbeiten wir bereits seit vielen Jahren erfolgreich zusammen und unterstützen seine Kundenprojekte mit unserem Know-How. Die intelligente Mercury.ai Chatbot-Lösung halten wir für eine der besten, die sich z.Zt. am Markt befinden.
Konsistente Dialogführung mit KI-Chatbots in Multi-Channel-Umgebungen
Erfahren Sie hier mehr darüber, wie die Chatbot-Lösung von Mercury.ai eine nahtlose Kommunikation über diverse Plattformen wie Website, Instagram und WhatsApp ermöglicht. Maßgeschneiderte Antworten, strukturierte Dialoge und reibungslose Übergänge zu Live-Chats sind dabei einige der Faktoren, mit denen das Engagement gesteigert und die Kundenzufriedenheit verbessert werden kann.
Diese und weitere Unternehmen vertrauen auf Mercury.ai
Ihre Ansprechpartnerin
Sie wollen die Möglichkeiten eines Chatbots nutzen und Ihre Customer Experience verbessern? Sprechen Sie uns an. Wir unterstützen Sie bei der Umsetzung Ihres Chatbot-Projekts.
Sylvia Pauleikhoff kümmert sich um das Neukundengeschäft und steht für Ihre Projektanfragen gerne zur Verfügung.
in+49 521 98647-304sylvia.pauleikhoff@comspace.deWeiterführende Informationen zum Mercury Chatbot
